Una pratica si regge sui documenti. Più sono chiari e completi, più è facile ricostruire cosa è successo.
Prima di riparare
Se puoi, non riparare nulla prima di aver fotografato il danno. Se devi intervenire subito, per esempio per evitare altri danni, scatta prima le foto e conserva le parti rotte, quando è possibile.
Le foto giuste
- una foto d’insieme, per far capire dove ti trovi;
- foto ravvicinate di ogni danno;
- una foto con un oggetto per confronto (una moneta, un metro);
- qualche video, se aiuta a capire il problema.
I documenti da conservare
- preventivi, fatture e scontrini;
- polizze assicurative;
- denunce, verbali e segnalazioni;
- email, messaggi e lettere scambiati con assicurazioni, amministratori o altre persone coinvolte.
Scrivi una breve cronologia
Annota cosa è successo, giorno per giorno: chi hai sentito, cosa ti ha detto, cosa hai fatto. Basta una pagina, ma scritta subito.
Tieni tutto in un posto solo
Una cartella sul telefono o sul computer va bene. Quando attivi la tutela, il tuo referente ti dice come consegnarci i documenti in modo sicuro.
Attenzione ai dati sanitari. Non caricare nel portale referti o certificati medici: se serviranno, il tuo referente ti dirà come consegnarli.