Le risposte alle domande più comuni.
Non trovi quello che cerchi? In fondo alla pagina puoi scriverci.
Come attivo l’assistenza?
Vai su “Attiva la tutela” e rispondi a poche domande. Puoi farlo dal telefono o dal computer e ci vogliono pochi minuti.
Devo anticipare delle spese?
No. Non anticipi le spese per la gestione della pratica. Prima di iniziare ti spieghiamo per iscritto come funziona il compenso: le condizioni valgono solo con un accordo scritto.
Perché non posso trattare da solo con l’assicurazione?
Puoi farlo, ma parti in svantaggio: la compagnia ha periti e legali che lavorano ogni giorno su pratiche come la tua, e le prime offerte possono essere inferiori a quanto ti spetta. Noi ti affianchiamo con periti, medici legali e avvocati di parte.
Che cosa succede dopo che ho inviato la richiesta?
Ricevi subito una email con il numero della pratica. Un operatore controlla le informazioni e, se serve, ti chiede altri dettagli. Poi ti spiega come possiamo aiutarti.
Quali documenti devo preparare?
Dipende dall’evento. In genere servono un documento d’identità, le foto del danno, eventuali denunce o verbali, preventivi e fatture, la polizza. Se non hai tutto, non preoccuparti: puoi cominciare e aggiungere il resto in seguito. Non caricare referti o certificati medici.
Devo creare un account?
Sì. Mentre attivi la tutela scegli una password: serve a proteggere i tuoi dati e a ritrovarli quando vuoi. Il nostro ufficio ti ricontatta e ti segue personalmente.
Come seguo la mia pratica?
Ti segue personalmente il tuo referente, che ti aggiorna a ogni passaggio importante per telefono, email o WhatsApp. Nella tua area trovi i dati che ci hai inviato.
TUTELIA 360 sostituisce avvocati, medici o periti?
No. TUTELIA 360 organizza e coordina l’assistenza. Le attività riservate sono svolte solo da professionisti abilitati, che coinvolgiamo dopo averne parlato con te.
Inviare la richiesta garantisce un risultato?
No. La richiesta avvia la valutazione del tuo caso, ma non garantisce che venga accettata né un determinato esito. Dopo la valutazione ti spieghiamo con chiarezza come possiamo aiutarti.
Posso mandare referti medici o certificati?
No. Il portale non accetta dati sanitari. Se in futuro servissero per il tuo caso, il tuo referente ti spiegherà come consegnarli al professionista competente.
I miei documenti sono al sicuro?
I file sono conservati in un’area protetta, non raggiungibile direttamente da internet. Possono essere aperti solo da te e dalle persone che lavorano la tua pratica.
Posso usare il portale dal telefono?
Sì. Il sito è pensato per lo smartphone: puoi attivare la tutela e scriverci su WhatsApp direttamente dal telefono. Se vuoi, dal menu del browser puoi anche aggiungerlo alla schermata Home.
Scrivici la tua domanda
Compila il modulo: ti rispondiamo via email. Per un caso concreto usa “Attiva la tutela”.
Parliamo del tuo caso
Raccontaci cosa è successo: inviare la richiesta non ti impegna. Poi ci affidi la pratica e la gestiamo noi, puntando al massimo risarcimento possibile.
Ci trovi: Lun-Ven 9:30-13:00 e 15:30-18:30